9. Изменение или расторжение Договора. Ответственность Сторон
9.1. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
— нарушения Заказчиком сроков оплаты услуг более чем за 24 часа до начала оказания услуги;
— нарушения Заказчиком своим поведением прав и законных интересов Исполнителя и привлеченных Исполнителем лиц, процесса оказания услуг. В этом случае внесенная плата за услуги Заказчику не возвращается;
— нарушения обязанностей, установленных в разделе 7 настоящего Договора. В этом случае внесенная Заказчиком плата за услуги не возвращается;
— нарушения Заказчиком условий раздела 10, пункта 7.3. настоящего Договора. В этом случае внесенная Заказчиком плата за услуги не возвращается;
— нарушения Заказчиком п. 9.9 настоящего Договора. В этом случае внесенная плата за услуги Заказчику не возвращается и удерживается Исполнителем в качестве штрафа за вред, нанесенный деловой репутации;
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг, если усматривает признаки неадекватного восприятия действительности у Заказчика.
9.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в порядке, предусмотренном главой 39 Гражданского кодекса РФ. При этом возврату не подлежат денежные средства за услуги, оказанные Исполнителем до момента расторжения Договора, а также расходы, понесенные Исполнителем в рамках оказания услуг.
9.3. Расторжение Договора по инициативе Заказчика осуществляется путем направления соответствующего заявления @numnura в любом мессенджере или по электронной почте —
ks-varakina@yandex.ru. Заявление заполняется Заказчиком собственноручно, на заявлении
Заказчик ставит свою личную подпись, после чего сканирует заявление и отправляет его скан-копию на электронную почту @numnura —
ks-varakina@yandex.ru.К обязательным пунктам заявления на возврат денежных средств относятся:
9.3.1. наименование адресата и данные заявителя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты);
9.3.2. сумма оплаченных услуг;
9.3.3. причины, побудившие вернуть деньги;
9.3.4. реквизиты для перевода денежных средств (должны совпадать с реквизитами, с которых была произведена оплата);
9.3.5. приложения (документ об оплате, копия паспорта), дата, подпись и расшифровка.
9.4. К заявлению о возврате прикладываются фотокопия документа, удостоверяющего личность заявителя, скан платежного документа, свидетельствующего об оплате.
9.5. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.
9.6. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг, в течение 30 (тридцати) дней после принятия решения о возврате.
9.6.1. При этом Заказчику возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом фактически оказанных услуг и стоимости информационно-консультационных материалов, к которым Заказчику был предоставлен доступ, и фактически понесенных Исполнителем
расходов, а также расходов за налоги, сборы, банковские комиссии, комиссии платежных систем и т. п.
9.6.2. В случае если возврат осуществляется за услуги, приобретенные по скидке (специальному предложению), стоимость услуг по Договору определяется на дату их оплаты Заказчиком.
9.7. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к информационно-консультационным материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем
возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта.
9.8. При расчете денежных средств, подлежащих возврату при одностороннем расторжении Договора Заказчиком, применяется порядок возврата, установленный в Приложении № 1 к Договору, и п.п. 9.9.- 9.10. Договора.
9.9. Настоящий порядок возврата денежных средств регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком, связанные с возвратом оплаченной стоимости услуг в случае досрочного расторжения Договора.
9.9.1. Стороны согласовали, что в случае одностороннего отказа Заказчика от проведения Сессии, Заказчик обязуется сообщить об отказе от Договора в следующем порядке:
⎯ в случае если Заказчик отказался от Договора не позднее чем за 3 дня до дня проведения консультации, Заказчику возвращается стоимость услуг в размере 100% от оплаченной стоимости, за вычетом банковской комиссии/комиссии платежной системы;
⎯ в случае если Заказчик отказался от Договора не позднее чем за 2 дня до дня проведения консультации, Заказчику возвращается стоимость услуг в размере 70% от оплаченной стоимости, за вычетом банковской комиссии/комиссии платежной
системы;
⎯ в случае если Заказчик отказался от Договора менее чем за 24 часа до дня проведения консультации, возврат средств не производится.
9.10. Порядок возврата при приобретении Заказчиком услуги Коучинговое сопровождение
9.10.1. Настоящий порядок возврата денежных средств регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком, связанные с возвратом оплаченной стоимости услуг в случае досрочного расторжения Договора.
9.10.2. Доступ к Материалам может предоставляться Заказчику как одномоментно, так и поэтапно, что указывается Исполнителем в личном кабинете Заказчика на Платформе и (или) на Сайте. Порядок и содержание этапов определяются Исполнителем самостоятельно и отражаются в графике, информация о котором доводится Исполнителем до Заказчика одним из способов по выбору Исполнителя: на Сайте Исполнителя; в личном кабинете Заказчика на Платформе; путем направления электронного письма на Адрес
электронной почты Заказчика.
9.10.3. Стороны договорились о поэтапной приемке оказанных Исполнителем Услуг. Если иное не указано в Договоре, приемка оказанных Услуг производится Заказчиком ежедневно без подписания Акта приема-передачи оказанных Услуг. В случае, если в течение одного календарного дня Исполнитель не получит от Заказчика
мотивированную претензию, Услуги, оказанные в день предшествующий этому дню считаются принятым Заказчиком без замечаний к их качеству и количеству.
9.10.4. Стоимость оказанных услуг (в целях определения суммы, уплаченной в счет вознаграждения Исполнителя, подлежащей возврату по причине досрочного расторжения Договора) рассчитывается пропорционально от общего срока оказания услуг в
соответствии с условиями Договора в следующем порядке:
При расчете денежных средств, подлежащих возврату при одностороннем расторжении Договора Заказчиком, применяется формула: Su= А — (В
+С), где:
Su — сумма, подлежащая возврату;
А — общая стоимость всех приобретенных услуг;
B — стоимость услуг, оказанных до момента расторжения Договора услуг (рассчитывается согласно п. 9.10.5. Договора);
C — расходы, понесенные Исполнителем до момента расторжения договора (комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за прием платежей и осуществление возврата денежных средств).
9.10.5. Стоимость оказанных услуг при приобретении пакета сессий и акционных продуктов рассчитывается исходя из определения стоимости (первой) стратегической сессии в следующем порядке:
- Коучинговое сопровождение 1 месяц — 50% от стоимости пакета
- Коучинговое сопровождение 2 месяца — 30% от стоимости пакета
- Коучинговое сопровождение 3 месяца — 20% от стоимости пакета
- Коучинговое сопровождение 6 месяцев — 15 % от стоимости пакета
9.11. Заказчик обязан не допускать распространение любыми способами недостоверной информации об услугах Исполнителя, а также информацию, порочащую деловую репутацию Исполнителя.
Размер штрафов за нарушение конфиденциальности устанавливается в пределах 100 000 (Сто тысяч) рублей либо в размере фактически доказанного ущерба (в зависимости от того, какая сумма больше).
9.12. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно: нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика, сбои в работе служб электронной рассылки, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам», а также форс-мажорные обстоятельства со стороны Заказчика. В данном случае услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащим оплате в полном размере.
9.13. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий настоящего договора в случае предоставления Заказчиком недостоверной и/или неполной информации касательно себя, своего психологического и физического состояния здоровья, во время
оформления заказа, в т.ч. контактной информации (e-mail, телефон и т.п.), а также в случае непредоставления Заказчиком новой контактной информации (e-mail, телефон) при их изменении.
9.14. Никакая информация, материалы и/или консультации, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания услуг по настоящему договору, не могут рассматриваться как гарантия достижения результата, поскольку это полностью зависит от действий самого Заказчика, его личностных качеств, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний и материалов. Принятие решений на основе всей предоставленной Исполнителем информации находится в исключительной компетенции Заказчика. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов,
предоставленных Исполнителем в рамках исполнения своих обязательств по договору.
Исполнитель не гарантирует и не обещает наступления каких-либо событий в будущем, улучшения здоровья, финансового положения, отношений или иных жизненных обстоятельств.
Претензии, основанные на субъективной оценке Заказчиком результата (например: «не помогло», «не сбылось»), не подлежат удовлетворению.
9.15. Принятие решений на основе всей предоставленной Исполнителем информации находится в исключительной компетенции Заказчика. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов,
предоставленных Исполнителем в рамках исполнения своих обязательств по договору.
Исполнитель не гарантирует соответствие содержания оказываемых по договору услуг ожиданиям Заказчика. Исполнитель не несет ответственности за достижение Заказчиком желаемого результата, так как это зависит от продолжительности и регулярности
действий Заказчика, его индивидуальных особенностей и личных качеств, дисциплины, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний и материалов.
9.16. Исполнитель не несет ответственность за жизнь, здоровье и самочувствие Заказчика, моральное, психологическое состояние и результаты деятельности либо бездействия.
Заказчик самостоятельно определяет для себя возможность и целесообразность применения методов, способов, методики услуг и выполнения заданий Исполнителя и/или упражнений, рекомендуемых Исполнителем. Заказчик подтверждает, что самостоятельно несет ответственность за все принятые решения и совершенные действия в процессе получения услуг.
9.17. При выявлении факта нарушения Заказчиком пункта 7.3. договора, а также положений договора об интеллектуальной собственности Исполнителя, Заказчик обязан незамедлительно прекратить любое прямое или косвенное нарушение в день поступления требования Исполнителя или Правообладателя, в том числе, но не ограничиваясь: удалить весь авторский контент (или конфиденциальную информацию), а также выплатить Исполнителю штраф в размере 100 000 рублей за каждый выявленный случай.
9.18. Требование Исполнителя о выплате штрафа подлежит немедленному удовлетворению в досудебном порядке. В случае отказа либо неудовлетворения Заказчиком требования о выплате штрафа в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления Исполнителем соответствующего требования, Исполнитель вправе
обратиться в суд за защитой нарушенного права с возложением на Заказчика судебных издержек.
9.19. Суммарная ответственность Исполнителя по всем возможным искам и заявлениям Заказчика ограничивается стоимостью услуг, оплаченных Заказчиком.
9.20. Исполнитель не несет ответственности за любые негативные эмоции или переживания Заказчика, возникающие в результате обсуждения различных тем по теме выбранной Заказчиком услуги, в том числе религиозных, поскольку консультации направлены на оказание эмоциональной поддержки, а не на навязывание религиозных взглядов. Заказчик понимает и принимает, что может отказаться от обсуждения любых тем, вызывающих у него дискомфорт.
9.21. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возврат денежных средств при исполнении договора.
Также Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, не зависящим от самого Исполнителя, а именно: нарушение работы интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика, сбои в
работе служб электронной рассылки, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам», а также за форс-мажорные обстоятельства на стороне Заказчика. В данном случае услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате в полном размере.
9.22. Заказчик осознает и подтверждает, что услуги, предоставляемые Исполнителем, не являются медицинскими и не предназначены для диагностики, лечения или профилактики
заболеваний, а также не заменяют профессиональную медицинскую помощь.
Исполнитель не является медицинским работником и не осуществляет медицинских процедур. В случае необходимости Заказчик должен обратиться за медицинской помощью к квалифицированным специалистам в области здравоохранения.
9.23. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие оказанной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно или не в согласованном объеме.
10. Интеллектуальная собственность и конфиденциальность
10.1. Стороны признают, что информационные и методические материалы, доступ к которым получает Заказчик, являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя (либо права на них возникли у Исполнителя на основании договоров) и
содержат конфиденциальную информацию, позволяющую Исполнителю при существующих или возможных обстоятельствах увеличить доходы, избежать необоснованных расходов, сохранить положение на рынке услуг и получить иную коммерческую выгоду.
10.2. Все материалы, доступ к которым получает Заказчик, являются объектами авторских прав. Информация, к которой Заказчик получает доступ, а также передаваемая и/или высылаемая Заказчику в рамках предоставляемых Исполнителем Услуг, предназначена только для Заказчика, носит конфиденциальный характер и защищена положениями действующего законодательства, не может копироваться, передаваться третьим лицам, тиражироваться, распространяться, пересылаться, публиковаться в электронной, «бумажной» или иной форме без дополнительных соглашений или официального письменного согласия Исполнителя как правообладателя.
10.3. Заказчик обязуется не совершать действий, направленных на распространение или раскрытие информации, или создающих угрозу ее раскрытия или распространения, в частности:
⎯ не предоставлять третьим лицам логин и пароль аккаунта платформы, где проходит онлайн-созвоны;
⎯ не осуществлять копирование информационных материалов любым способом, запись в память ЭВМ, доведение до всеобщего сведения через сеть Интернет, продажа соответствующих материалов, передача распечатанных материалов на бумажном носителе, пересылка материалов третьим лица на электронную почту или в мессенджеры;
⎯ не разглашать информацию, содержащуюся в информационных материалах в устной или письменной форме, в том числе через социальные сети;
⎯ не разглашать любым способом информацию, полученную от Исполнителя через групповые чаты в мессенджерах и социальных сетях.
10.4. Запрещается передавать третьим лицам, а равно создавать условия для получения третьими лицами полномочий по доступу к информационным и консультационным материалам Исполнителя и использовать эти материалы в коммерческих целях от своего имени.
11. Обработка персональных данных
11.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ. Заказчик предоставляет следующую информацию: фамилию, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату
рождения Заказчика, никнейм в социальных сетях.
11.2. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках оказания услуг, продвижения Исполнителем товаров и услуг,
проведения электронных и sms-опросов, email-рассылок, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведения розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля качества услуг, оказываемых Исполнителем. Оставляя Исполнителю отзывы (в любой форме), Заказчик дает согласие на использование Исполнителем этих отзывов в целях продвижения и рекламы своих услуг.
11.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Исполнителем с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
11.4. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Настоящим Заказчик дает согласие на сбор, анализ и использование файлов cookie, в том числе третьими лицами, в целях формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
11.5. Исполнитель вправе осуществлять запись телефонных разговоров, онлайн-занятий (видео) с Заказчиком по согласованию с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется:
предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, онлайн-занятий (видеозанятий), и/или ее передачи третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к выполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
11.6
. Исполнитель заинтересован в повышении своей коучинговой квалификации и с согласия Заказчика может указывать контактные данные Клиента и количество часов проведенного сопровождения в отчетной таблице при подаче документов на сертификацию в Международной федерации коучинга ICF.
12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, военных спецопераций, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
12.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по договору, должна своевременно, но не позднее пяти календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением
обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
12.3. Исполнитель не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе интернет-ресурсов Исполнителя и вызванную ими потерю информации.
13. Заключительные положения
13.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств сторонами. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
13.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.3. Все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров. При этом претензионный порядок разрешения споров, возникающих из отношений по поводу заключения настоящего договора, является обязательным.
13.3.1. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. При недостижении соглашения в установленный настоящим пунктом срок спор передается на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ по месту регистрации Исполнителя.
13.4. Признание судом какого-либо положения настоящего договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет за собой недействительность иных его положений.
13.5. Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, отправленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты и платформы, считаются направленными и подписанными Сторонами, за исключением случаев, когда в таких письмах прямо указано обратное.
13.6. Уполномоченными адресами электронной почты Сторон признаются:
− для Исполнителя: @numnura;
ks-varakina@yandex.ru− для Заказчика: адрес электронной почты, указанный при покупке услуги.
13.6.1. Стороны дополнительно согласовали, что надлежащими контактными данными Заказчика является также аккаунты в согласованных мессенджерах, указанных им при покупке услуг.
13.7. Стороны установили, что скриншоты переписки по электронной почте или в сообщении в мессенджере, совершенной по реквизитам, указанным в настоящем Договоре, во исполнение настоящего Договора, являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения тех фактов, которые в них указаны.
13.8. Принимая оферту, Заказчик подтверждает, что у него отсутствуют психические расстройства и противопоказания к получению консультаций.
Все услуги оказываются исключительно в формате субъективной консультации и не имеют обязательной доказательной базы.
14. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель
Зайцева Анна Юрьевна
ИНН: 7720 8426 3709
Расчётный счёт: 4080 2810 1015 0052 0639
Название банка: ООО "Банк Точка"
БИК: 044 525 104
Корреспондентский счёт: 3010 1810 7453 7452 5104
e-mail:
ks-varakina@yandex.ruТелефон:
+7 985 699 20 20
*Meta — признана экстремистской организацией и запрещена в РФ
Приложение № 1 к Оферте об оказании услуг информационно-консультационного характераОписание услуг, определение стоимости услуг и порядка возврата
денежных средств.
1. Стоимость информационно-консультационных услуг по Договору устанавливается Исполнителем в Оферте, Договоре, на Сайте, а также может сообщаться Исполнителем Заказчику в согласованном сторонами мессенджере/по электронной почте.
ТарифУсловияСтоимостьКонсультацияОнлайн-формат индивидуальной работы по запросу заказчика. Продолжительность до 90 минут
7 000 руб. 00 коп.
Коучинговое сопровождение 1 месяцФормат работы индивидуальный, онлайн
Содержание:
— 4 сессии
— продолжительность каждой — до 90 минут
Периодичность проведения — 1 (одна) встреча в неделю.
20 000 руб. 00 коп.
Коучинговое сопровождение 2 месяцаФормат работы индивидуальный
Содержание:
— 8 сессий (продолжительность первой сессии — до 90 минут, предполагает выявление истинного запроса Заказчика и разработку долгосрочного плана реализации)
— предоставление раздаточного материала по запросу Заказчика
Периодичность проведения — 1 (одна) встреча в неделю.
37 000 руб. 00 коп.
Коучинговое сопровождение 6 месяцевФормат работы индивидуальный, онлайн
Содержание:
— 24 сессии (продолжительность первой сессии — до 90 минут и предполагает выявление истинного запроса Заказчика и разработку долгосрочного плана реализации)
— предоставление раздаточного материала под запрос Заказчика
Периодичность проведения — 1 (одна) встреча в неделю.
110 000 руб. 00 коп.
Стратегическая сессияФормат работы — индивидуальный, онлайн
Продолжительность — до 4 часов.
15 000 руб. 00 коп.
Выездная сессия - Включает в себя личное общение, применение коучинговых техник и инструментов, направленных на решение конкретных запросов и задач Клиента.
— Продолжительность и формат выездной сессии оговариваются индивидуально с Клиентом (но не более 2 часов).
По согласованию сторон, в дополнительном соглашении или на сайте Исполнителя
Онлайн- игра- Игра может включать элементы игровых механик, метафорические карты, вопросы, упражнения и другие инструменты, направленные на глубокий самоанализ и трансформацию. Продолжительность до 4 часов
Групповой формат (до 6 человек)
— индивидуальный формат
3 500 руб. 00 коп./ с человека
6 500 руб. 00 коп.
Оффлайн — играИгра может включать элементы игровых механик, метафорические карты, вопросы, упражнения и другие инструменты, направленные на глубокий самоанализ и трансформацию.
Продолжительность до 5 часов
— групповой формат (до 6 человек)
— индивидуальный формат
5 500 руб. 00 коп. / с человека
8 500 руб. 00 коп.
1.1. Между проведением консультаций, установленных в настоящего приложения, а также в течение месяца с момента оказания последней из четырех консультаций, Исполнитель предоставляет Заказчику обратную связь по вопросам, возникающим из
материала консультаций Исполнителя. Способ предоставления обратной связи (посредством аудиосвязи, видеосвязи, мессенджера Telegram, сервиса Zoom, What’s App, социальной сети «ВКонтакте» и т. д.) исполнитель выбирает самостоятельно.